Часто задаваемые вопросы

• Возможно ли сохранить украинский номер в поездке?
  Ответ:

  Да, для этого туристической сим-карте ГудЛайн нужно присвоить украинский номер (услуга "Украинский номер")

• Долго не пользовался сим-картой. Работает ли она?
  Ответ:

   

  Вставьте Вашу сим-карту в мобильный телефон. Наберите на телефоне *146*099# и нажмите «звонить». Если Ваш баланс проверяется, значит сим-карта в активном состоянии (даже если баланс нулевой) и Вы можете ей пользоваться.

   

• Сколько будет стоить звонок с ГудЛайна на ГудЛайн?
  Ответ:

  В зависимости от того, из которой страны Вы совершаете звонок. Исходящие звонки внутри сети из 118 стран мира составляют 0,25 $/мин. В остальных странах звонок будет стоить так же, как исходящий звонок в Эстонию.
  Перейдите в раздел «Стоимость звонков», выберите страну Вашего нахождения: «звонить из» , выберите страну «звонить в». Программа определит точную стоимость звонка.

• Как позвонить на сим-карту из Украины?
  Ответ:

  Звонок  на туристическую сим-карту ГудЛайн  из Украины является международным звонком в Эстонию (мобильный номер). Правила набора номера из Украины смотреть в разделе "Как звонить на сим-карту из Украины"

  Также возможно подключить услугу "Украинский номер". Тогда звонок на сим-карту ГудЛайн будет стоить дешевле, и тарифицироваться, как звонок по Украине.

• С какого момента начинается тарификация?
  Ответ:

  Стоимость звонка тарифицируется с момента соединения, т.е.  когда собеседник ответил на звонок.

• Не получается совершить исходящий звонок.
  Ответ:

  1. Проверьте правильность набора. Необходимо набирать номер в международном формате. Например, звонок в Киев на стационарный телефон: 00 38 044 ХХХ ХХ ХХ  или  + 38 044 ХХХ ХХ ХХ.
  2. Для некоторых моделей телефонов, если не получается совершить звонок обычным (стандартным) способом , воспользуйтесь альтернативным способом совершения звонка. Также некоторые модели телефонов настраиваются для совершения звонка обычным (стандартным) способом.
  3. Иногда могут возникнуть временные проблемы у роуминг-партнёра (местного оператора связи). Тогда необходимо сменить его на другого. (Меню телефона, настройки, выбор оператора вручную)
  4. Если проблема не решена обратитесь в нашу службу технической поддержки.

• Можно ли пополнить баланс до активации сим-карты?
  Ответ:

  Да, пополнить баланс можно до активации сим-карты.

• Купил сим-карту. Как проверить, работает ли она?
  Ответ:

   

  • Вставьте сим-карту в мобильный телефон. Сим-карта должна зарегистрироваться местным мобильным оператором.
  • Проверьте Ваш баланс: * 146 * 099 # и нажмите клавишу "звонить". На дисплее будет указана сумма Вашего баланса.

  Если все вышеуказанные действия были успешны, значит туристическая сим-карта "ГудЛайн" полностью в рабочем состоянии.

• Как активировать сим-карту и стартовую сумму?
  Ответ:

  Туристическая сим-карта уже активирована. Вы активируете только стартовую сумму. Это можно сделать как в Украине, так и за границей: *146*088777# или *146*098777#

• Где нужно активировать стартовую сумму: в Украине или за границей?
  Ответ:

  Это можно сделать и в Украине и за границей.

• Услуги связи тарифицируются в гривнах или долларах?
  Ответ:

  Услуги связи тарифицируются в долларах США.

• Какой срок действия сим-карты ГудЛайн?
  Ответ:

  Срок действия туристической сим-карты «ГудЛайн» неограничен. Если в течение 2-х лет номер не пополнялся и не было совершено звонков, номер аннулируется.

  Остаток средств на балансе сим-карты временно блокируется, если в течение 1 года баланс сим-карты не пополнялся. При этом сама сим-карта остаётся активной. Возвращение заблокированного остатка средств происходит автоматически при любом пополнении баланса или при очередном выезде за границу и использовании сим-карты.

• Больше года не пользовался сим-картой. На ней оставались деньги, но теперь баланс нулевой. Куда делись деньги?
  Ответ:

  Остаток средств на балансе сим-карты временно блокируется, если в течение 12 месяцев баланс сим-карты не пополнялся. При этом сама сим-карта остаётся активной, т.е. при новом пополнении баланса - полностью готова к использованию. Возвращение заблокированного остатка средств происходит автоматически при очередном выезде за границу и использовании сим-карты.

• Забыл свой номер. Как его узнать?
  Ответ:

  Наберите на мобильном телефоне * 146 * 099 #  и нажмите «звонить». На экране телефона появится номер сим-карты и состояние баланса.

• Как проверить баланс туристической сим-карты "ГудЛайн" в Украине и за границей?
  Ответ:

   Проверить баланс туристической сим-карты "ГудЛайн" Вы можете в Украине и за границей (бесплатно):

  • С мобильного телефона: * 146 * 099 #  и клавиша «звонить»
  • В Интернете через «личный кабинет абонента»
• По какому валютному курсу пополняется баланс?
  Ответ:

  Баланс туристической сим-карты ГудЛайн пополняется по внутреннему валютному курсу компании.

• Работает ли сим-карта в Украине?
  Ответ:

  Туристическая сим-карта «ГудЛайн» не работает в Украине.

  В Украине доступны лишь сервисные команды (активация стартовой суммы, услуга «сохранение украинского номера», приём/отправка sms-сообщений и другие сервисные функции)

• Из Украины не могу дозвониться на туристическую сим-карту ГудЛайн, которая находится в Румынии.
  Ответ:

  1. Проверьте правильность набора номера из Украины на международный номер туристической сим-карты «ГудЛайн» (смотреть раздел "Как звонить на сим-карту из Украины").
  2. Если вы услышали голос автоответчика системы (обычно на английском языке), то он сообщит вам о причинах неудачной попытки соединения. Например, «Абонент временно недоступен, попробуйте перезвонить позднее» - значит, абонент находится в зоне неуверенного приёма сигнала или его телефон выключен.
  3. Иногда могут возникнуть проблемы у роуминг-партнёра (местного оператора связи). Тогда абонент туристической сим-карты должен сменить его на другого. (Меню телефона, настройки, выбор оператора вручную)
  4. Также могут возникнуть проблемы у оператора, через которого совершается звонок из Украины. Для этого нужно обратиться к данному оператору (украинскому) с претензией о невозможности дозвониться на мобильный номер Эстонии.
      

   

• Не получается звонить из ОАЭ.
  Ответ:

  В некоторых районах ОАЭ и Саудовской Аравии из-за нестандартного оборудования роуминговых партнёров (местных операторов мобильной связи) невозможно совершить исходящий звонок. Необходимо единожды настроить телефон:
  1. Войти в меню телефона – раздел GoodLine – пункт Settings.
  2. После предупреждения системы нажать ОК, далее 802, далее ОК.

  После этого вы сможете совершать исходящие звонки. При этом за каждый исходящий звонок будет взиматься плата за соединение. В ОАЭ 0,59 $, в Саудовской Аравии 0,4 $.
   

• Работает ли сим-карта ГудЛайн в формате 3G (например, в Японии и Южной Корее)?
  Ответ:

  В Японии и Южной Корее туристическая сим-карта «ГудЛайн» работает. Для этого необходимо, чтобы телефон поддерживал формат 3G.

• Можно ли принять входящий звонок при нулевом балансе?
  Ответ:

  Да, в тех странах, где входящие звонки бесплатные, Вы сможете принять входящий звонок при нулевом балансе.

• Работает ли переадресация в туристических сим-картах ГудЛайн?
  Ответ:

  Да, переадресация в туристических сим-картах «ГудЛайн» работает (см. подробнее)

• Можно ли бесплатно отправить смс-сообщение на туристическую сим-карту "ГудЛайн"?
  Ответ:

  Да. Бесплатно отправить sms-сообщение можно с нашего сайта.

• Нужно ли настраивать мобильный телефон под сим-карту ГудЛайн?
  Ответ:

  Для большинства телефонов не нужно дополнительно настраивать мобильный телефон. Но для некоторых моделей  нужно телефон настроить, чтобы звонки совершались стандартным способом. Подробнее смотреть здесь.

• Как звонить с КПК или смартфона?
  Ответ:

  Звонок с КПК или смартфона совершается также, как и с обычного телефона, используя технологию Call Back :
  - набор номера телефона
  - обрыв связи
  - через 3-5 секунд на телефон поступает звонок
  - абонент снимает трубку и происходит соединение.
  Но владелец КПК или смартфона может установить специальную программу, которая позволит ему совершать звонок без обрыва связи, т.е. после набора номера происходит соединение с вызываемым абонентом. Подробности смотреть здесь
   

• Совместима ли сим-карта с Iphone?
  Ответ:

  Туристическая сим-карта «ГудЛайн» совместима с i-phone, но исходящие звонки совершаются альтернативным способом.

• Работает ли сим-карта в режиме приема-передачи данных с компьютерами через GPRS?
  Ответ:

  Да, туристическая сим-карта «ГудЛайн» может работать в качестве модема. Описание и настройки здесь.

• Как информируется абонент о зачислении денег на баланс?
  Ответ:

  При зачисление денег на баланс туристической сим-карты «ГудЛайн» приходит sms-уведомление о зачисление денег.

• Зачем нужен "Личный кабинет абонента"?
  Ответ:

  1. Для проверки баланса ваших номеров через Интернет
  2. Для просмотра детализации звонков, sms и GPRS-услуг
  3. Для просмотра истории платежей, которые были внесены на баланс туристической сим-карты «ГудЛайн»
  4. Для получения всех новостей о тарифах, новых услугах и пр.
     
      
• Как увидеть историю платежей по моей сим-карте
  Ответ:

  Через "Личный кабинет абонента"

• Возможно ли получить детализацию звонков?
  Ответ:

  Да. Через "Личный кабинет абонента"

• Не могу войти в "личный кабинет абонента".
  Ответ:

  Проверьте правильность логина и пароля. Если забыли пароль, воспользуйтесь функцией «Забыли пароль». Введите e-mail, который Вы указывали при регистрации. На него Вам вышлют пароль.

• Потерял инструкцию. Где её можно получить?
  Ответ:

  Инструкцию Вы можете скачать на нашем сайте по ссылке

• Потерял сим-карту. Можно ли её восстановить? Сохранится ли баланс?
  Ответ:

  Вы можете восстановить туристическую сим-карту «ГудЛайн» с сохранением Вашего прежнего баланса и телефонного номера. Свяжитесь с нашей службой информационно-технической поддержки.

• Могу ли я подключить сим-карту ГудЛайн сразу к двум бонусным программам?
  Ответ:

  Нет, Вы можете привязать свою туристическую сим-карту «ГудЛайн» только к одной программе лояльности.