Часто задаваемые вопросы

• Долго не пользовался сим-картой. Работает ли она?
  Ответ:

   

  Вставьте Вашу сим-карту в мобильный телефон. Наберите на телефоне *146*099# и нажмите «звонить». Если Ваш баланс проверяется, значит сим-карта в активном состоянии (даже если баланс нулевой) и Вы можете ей пользоваться.

   

• Сколько будет стоить звонок с ГудЛайна на ГудЛайн?
  Ответ:

  В зависимости от того, из которой страны вы совершаете звонок. По своей стоимости он будет стоить так же, как звонок в Эстонию.
  Перейдите в раздел «Стоимость звонков», выберите страну Вашего нахождения: «звонить из» , выберите страну Эстония в «звонить в». Программа определит точную стоимость звонка.
   

• Возможно ли сохранить мой украинский номер?
  Ответ:

  На время вашей поездки Вы имеете возможность присвоить Вашей туристической сим-карте «ГудЛайн» номер г.Киева или г.Одессы.

  Ваши родные и близкие, чтобы позвонить Вам, будут набирать обычный украинский номер, не совершая международного звонка. Оплачивать такой звонок они будут, как звонок на стационарный номер г.Киева или г.Одессы.

  Также Вы можете установить переадресацию звонков со своего привычного мобильного телефона на украинский номер «ГудЛайн» и все звонки будут переадресовываться на Вашу туристическую сим-карту. 

• Как позвонить на сим-карту из Украины?
  Ответ:

  Звонок  на туристическую сим-карту ГудЛайн  из Украины является международным звонком в Эстонию (мобильный номер). Правила набора номера из Украины смотреть в разделе "Как звонить на сим-карту из Украины"

  Также возможно подключить услугу "Украинский номер". Тогда звонок на сим-карту ГудЛайн будет стоить дешевле, и тарифицироваться, как звонок по Украине.

• С какого момента начинается тарификация?
  Ответ:

  Стоимость звонка тарифицируется с момента соединения, т.е.  когда собеседник ответил на звонок.

• Не получается совершить исходящий звонок.
  Ответ:

  1. Проверьте правильность набора. Необходимо набирать номер в международном формате. Например, звонок в Киев на стационарный телефон: 00 38 044 ХХХ ХХ ХХ  или  + 38 044 ХХХ ХХ ХХ.
  2. Для некоторых моделей телефонов, если не получается совершить звонок обычным (стандартным) способом , воспользуйтесь альтернативным способом совершения звонка. Также некоторые модели телефонов настраиваются для совершения звонка обычным (стандартным) способом.
  3. Иногда могут возникнуть временные проблемы у роуминг-партнёра (местного оператора связи). Тогда необходимо сменить его на другого. (Меню телефона, настройки, выбор оператора вручную)
  4. Если проблема не решена обратитесь в нашу службу технической поддержки.

• Можно ли пополнить баланс до активации сим-карты?
  Ответ:

  Да, пополнить баланс можно до активации сим-карты.

• Купил сим-карту. Как проверить, работает ли она?
  Ответ:

   

  • Вставьте сим-карту в мобильный телефон. Сим-карта должна зарегистрироваться местным мобильным оператором.
  • Проверьте Ваш баланс: * 146 * 099 # и нажмите клавишу "звонить". На дисплее будет указана сумма Вашего баланса.

  Если все вышеуказанные действия были успешны, значит туристическая сим-карта "ГудЛайн" полностью в рабочем состоянии.

• Как активировать сим-карту и стартовую сумму?
  Ответ:

  Туристическая сим-карта уже активирована. Вы активируете только стартовую сумму. Это можно сделать как в Украине, так и за границей: *146*088777# или *146*098777#

• Где нужно активировать стартовую сумму: в Украине или за границей?
  Ответ:

  Это можно сделать и в Украине и за границей.

• Где пополнить баланс в небольшом городе?
  Ответ:

  Перейдите в раздел «пополнение баланса» и выберите Ваш город из списка. Если в списке нет Вашего города - воспользуйтесь другими способами пополнения:

  • Через платёжные терминалы
  • Банковской картой
  • Эллектронными деньгами
     
• Как пополнить баланс сим-карты "ГудЛайн" за границей?
  Ответ:

  За границей Вы можете пополнить баланс туристической сим-карты ГудЛайн:

  • банковской картой
  • электронными деньгами
  • картой экспресс-оплаты
  • сообщить Вашим близким, чтобы пополнили Ваш баланс из Украины (смотреть раздел «пополнение баланса»)
     
• Услуги связи тарифицируются в гривнах или долларах?
  Ответ:

  Услуги связи тарифицируются в долларах США.

• Какой срок действия сим-карты ГудЛайн?
  Ответ:

  Срок действия туристической сим-карты «ГудЛайн» неограничен, при условии пополнения баланса 1 раз в 2 года.

• Больше года не пользовался сим-картой. На ней оставались деньги, но теперь баланс нулевой. Куда делись деньги?
  Ответ:

  Остаток средств на балансе сим-карты временно блокируется, если в течение 12 месяцев баланс сим-карты не пополнялся. При этом сама сим-карта остаётся активной, т.е. при новом пополнении баланса - полностью готова к использованию. Возвращение заблокированного остатка средств происходит автоматически при очередном выезде за границу и использовании сим-карты.

• Забыл свой номер. Как его узнать?
  Ответ:

  Наберите на мобильном телефоне * 146 * 099 #  и нажмите «звонить». На экране телефона появится номер сим-карты и состояние баланса.

• Как проверить баланс туристической сим-карты "ГудЛайн" в Украине и за границей?
  Ответ:

   Проверить баланс туристической сим-карты "ГудЛайн" Вы можете в Украине и за границей (бесплатно):

  • С мобильного телефона: * 146 * 099 #  и клавиша «звонить»
  • В Интернете через «личный кабинет абонента»
• По какому валютному курсу пополняется баланс?
  Ответ:

  Баланс туристической сим-карты ГудЛайн пополняется по внутреннему валютному курсу компании.

• Работает ли сим-карта в Украине?
  Ответ:

  Туристическая сим-карта «ГудЛайн» не работает в Украине.

  В Украине доступны лишь сервисные команды (активация стартовой суммы, услуга «сохранение украинского номера», приём/отправка sms-сообщений и другие сервисные функции)

• Из Украины не могу дозвониться на туристическую сим-карту ГудЛайн, которая находится в Румынии.
  Ответ:

  1. Проверьте правильность набора номера из Украины на международный номер туристической сим-карты «ГудЛайн» (смотреть раздел "Как звонить на сим-карту из Украины").
  2. Если вы услышали голос автоответчика системы (обычно на английском языке), то он сообщит вам о причинах неудачной попытки соединения. Например, «Абонент временно недоступен, попробуйте перезвонить позднее» - значит, абонент находится в зоне неуверенного приёма сигнала или его телефон выключен.
  3. Иногда могут возникнуть проблемы у роуминг-партнёра (местного оператора связи). Тогда абонент туристической сим-карты должен сменить его на другого. (Меню телефона, настройки, выбор оператора вручную)
  4. Также могут возникнуть проблемы у оператора, через которого совершается звонок из Украины. Для этого нужно обратиться к данному оператору (украинскому) с претензией о невозможности дозвониться на мобильный номер Эстонии.
      

   

• Не получается звонить из ОАЭ.
  Ответ:

  В некоторых районах ОАЭ и Саудовской Аравии из-за нестандартного оборудования роуминговых партнёров (местных операторов мобильной связи) невозможно совершить исходящий звонок. Необходимо единожды настроить телефон:
  1. Войти в меню телефона – раздел GoodLine – пункт Settings.
  2. После предупреждения системы нажать ОК, далее 802, далее ОК.

  После этого вы сможете совершать исходящие звонки. При этом за каждый исходящий звонок будет взиматься плата за соединение. В ОАЭ 0,59 $, в Саудовской Аравии 0,4 $.
   

• Работает ли сим-карта ГудЛайн в формате 3G (например, в Японии и Южной Корее)?
  Ответ:

  В Японии и Южной Корее туристическая сим-карта «ГудЛайн» работает. Для этого необходимо, чтобы телефон поддерживал формат 3G.

• Можно ли принять входящий звонок при нулевом балансе?
  Ответ:

  Да, в тех странах, где входящие звонки бесплатные, Вы сможете принять входящий звонок при нулевом балансе.

• Работает ли переадресация в туристических сим-картах ГудЛайн?
  Ответ:

  Нет, переадресация в туристических сим-картах «ГудЛайн» не работает.

• Можно ли бесплатно отправить смс-сообщение на туристическую сим-карту "ГудЛайн"?
  Ответ:

  Да. Бесплатно отправить sms-сообщение можно с нашего сайта.

• Нужно ли настраивать мобильный телефон под сим-карту ГудЛайн?
  Ответ:

  Для большинства телефонов не нужно дополнительно настраивать мобильный телефон. Но для некоторых моделей  нужно телефон настроить, чтобы звонки совершались стандартным способом. Подробнее смотреть здесь.

• Как звонить с КПК или смартфона?
  Ответ:

  Звонок с КПК или смартфона совершается также, как и с обычного телефона, используя технологию Call Back :
  - набор номера телефона
  - обрыв связи
  - через 3-5 секунд на телефон поступает звонок
  - абонент снимает трубку и происходит соединение.
  Но владелец КПК или смартфона может установить специальную программу, которая позволит ему совершать звонок без обрыва связи, т.е. после набора номера происходит соединение с вызываемым абонентом. Подробности смотреть здесь
   

• Совместима ли сим-карта с Iphone?
  Ответ:

  Туристическая сим-карта «ГудЛайн» совместима с i-phone, но исходящие звонки совершаются альтернативным способом.

• Работает ли сим-карта в режиме приема-передачи данных с компьютерами через GPRS?
  Ответ:

  Да, туристическая сим-карта «ГудЛайн» может работать в качестве модема. Описание и настройки здесь.

• Как информируется абонент о зачислении денег на баланс?
  Ответ:

  При зачисление денег на баланс туристической сим-карты «ГудЛайн» приходит sms-уведомление о зачисление денег.

• Зачем нужен "Личный кабинет абонента"?
  Ответ:

  1. Для проверки баланса ваших номеров через Интернет
  2. Для просмотра детализации звонков, sms и GPRS-услуг
  3. Для просмотра истории платежей, которые были внесены на баланс туристической сим-карты «ГудЛайн»
  4. Для получения всех новостей о тарифах, новых услугах и пр.
     
      
• Как увидеть историю платежей по моей сим-карте
  Ответ:

  Через "Личный кабинет абонента"

• Возможно ли получить детализацию звонков?
  Ответ:

  Да. Через "Личный кабинет абонента"

• Не могу войти в "личный кабинет абонента".
  Ответ:

  Проверьте правильность логина и пароля. Если забыли пароль, воспользуйтесь функцией «Забыли пароль». Введите e-mail, который Вы указывали при регистрации. На него Вам вышлют пароль.

• Потерял инструкцию. Где её можно получить?
  Ответ:

  Инструкцию Вы можете скачать на нашем сайте по ссылке

• Потерял сим-карту. Можно ли её восстановить? Сохранится ли баланс?
  Ответ:

  Вы можете восстановить туристическую сим-карту «ГудЛайн» с сохранением Вашего прежнего баланса и телефонного номера. Свяжитесь с нашей службой информационно-технической поддержки.

• Могу ли я подключить сим-карту ГудЛайн сразу к двум бонусным программам?
  Ответ:

  Нет, Вы можете привязать свою туристическую сим-карту «ГудЛайн» только к одной программе лояльности.